Masterclass Sin Costo
Customer Experience: Claves Rápidas para el Éxito
Martes 25 de Junio 2024 - 6:30 pm (Hora Colombia)
Una Masterclass de:
Más de 20 años de trayectoria en el desarrollo de proyectos innovadores en tecnología, marketing y ventas. A lo largo de estas dos décadas, hemos acumulado experiencia y conocimientos que nos permiten ofrecer soluciones efectivas y adaptadas a las necesidades de cada cliente. Con más de 1.200 clientes satisfechos en toda la región, nos posicionamos en la creación de estrategias que impulsan el crecimiento y la eficiencia. Únete a la revolución digital y lleva tu negocio al siguiente nivel.
Esta masterclass es para ti si:
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Buscas diferenciarte en un mercado saturado: Enfrentarás el reto de destacar en un entorno competitivo, aprendiendo a transformar la experiencia de tus clientes en un factor diferencial que impulse la preferencia y fidelidad hacia tu marca.
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Necesitas aumentar la retención de clientes: Si estás luchando con tasas altas de rotación de clientes y deseas mejorar la lealtad y satisfacción, descubrirás estrategias y herramientas prácticas para mantener a tus clientes comprometidos y satisfechos a largo plazo.
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Quieres optimizar tu retorno de inversión en marketing y ventas: Aprenderás cómo una estrategia de Customer Experience bien implementada puede maximizar el valor de vida de tus clientes, reduciendo costes de adquisición y aumentando la eficiencia de tus campañas de marketing y ventas.
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Estás enfrentando desafíos en la transformación digital de tu empresa: Si la digitalización ha sido un desafío, esta masterclass te ofrecerá insights sobre cómo integrar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y plataformas omnicanal para mejorar la interacción con tus clientes.
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Necesitas medir de manera efectiva el impacto de tus estrategias de servicio al cliente: Te enseñaremos cómo definir y utilizar indicadores clave de rendimiento para evaluar y mejorar continuamente la experiencia del cliente, asegurando que tus estrategias contribuyan positivamente a los resultados de tu empresa.
Regístrate a continuación:
Aprenderás:
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Fundamentos del Customer Experience: Comprenderán los conceptos estratégicos esenciales y cómo las emociones influyen en la comunicación de una marca, mejorando la interacción entre marca, producto, procesos y personas.
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Cultura Orientada al Cliente: La importancia de alinear las estrategias empresariales con las expectativas del cliente, maximizando los momentos de verdad a través de la innovación y la transformación digital.
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Herramientas Prácticas para CX: Nombraremos herramientas como el Customer Journey Map y el Design Thinking para diagnosticar, diseñar y mejorar la experiencia del cliente, identificando puntos críticos y oportunidades de mejora.
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Tecnología Aplicada al CX: Cómo utilizar plataformas tecnológicas y la inteligencia artificial para apoyar y mejorar las iniciativas de Customer Experience, enfocándose en la omnicanalidad y el análisis de datos.
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Medición y Verificación de Resultados: Entenderán cómo implementar y medir la efectividad de los programas de CX utilizando métricas clave como el Net Promoter Score y otros indicadores, y cómo actuar sobre los datos recogidos para impulsar las estrategias organizacionales.
Después de la masterclass lograrás:
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Bases para el Desarrollo de una Cultura Centrada en el Cliente: Los asistentes estarán capacitados para fomentar y fortalecer una cultura organizacional que priorice al cliente.
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Implementación de Estrategias de CX Efectivas: Tendrán un acercamiento a estrategias efectivas de Customer Experience, desde el mapeo del viaje del cliente hasta la personalización del servicio, utilizando herramientas tecnológicas avanzadas. Esto les permitirá crear experiencias memorables que incrementen la lealtad y el valor percibido por los clientes.
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Medición y Análisis de la Experiencia del Cliente: Fundamentos para establecer y utilizar métricas relevantes para medir la eficacia de las estrategias de Customer Experience implementadas.
¡Es una oportunidad que no debes dejar pasar!
Es una forma ideal de aprender de expertos que han dedicado gran parte de su vida profesional a guiar empresas en sus procesos de customer experience con ¡Resultados Extraordinarios!
Nuestra pasión...
Empoderamos a nuestros clientes a través de soluciones innovadoras en tecnología, marketing y ventas. Entendemos la importancia de adaptarnos a las necesidades específicas de cada cliente para ayudarles a lograr sus objetivos empresariales.
